近年来，我市对家政服务行业加大重视力度，特别是在兰州市2019年入选全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点城市后，以“政府推动、企业主导、全面实施、突出重点”为原则，通过设立服务行业团体标准、擦亮行业品牌和社区搭建平台等一系列举措，将家政服务嵌入社区，不仅使全市家政行业的服务品质得到提升，也让居民在家门口就能寻到值得信赖的家政服务人员，一扫以往的“找不到”“不稳定”“不专业”等长期困扰家政行业的问题。
同时，我市还制定了《兰州市深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023）》，从推动家政进社区、提升家政从业人员素质、推动家政领域信用建设和家政服务标准化、引领家政产业集聚发展等方面加大支持力度和政策支持，进一步促进我市家政服务业品牌化、规范化发展。
制定服务行业团体标准
“我明显感觉到家政企业的报价及收费的标准更加统一。”市民周俊平是家政服务的重度使用者，几乎每个月都会点单家庭深度保洁项目，结合自己的实际感受，他坦言，与前几年相比，现在的家政行业越来越规范，服务质量也越来越有保障，很少再遇见随意定价、乱收费的现象。
2021年1月1日，由兰州市商务局和兰州市市场监督局指导，兰州家庭服务行业协会组织编制的《家庭保洁服务质量规范》《居家养老服务质量规范》《母婴生活护理质量规范》和《医院陪护质量服务规范》4个家政服务行业团体标准正式实施，对于促进我市家政服务行业的健康发展具有重要指导作用。
这些标准从制定范围、服务分类、服务机构基本要求、服务人员职业要求、服务对象与工作内容、服务用品用具管理、服务流程、操作流程、服务项目分类、服务等级划分、服务质量要求、验收标准、服务质量保障、法律关系及规避风险等方面加以规范，让市民在衡量家政服务是否标准时有尺可量、有据可依。
“兰州家政服务行业的发展关系到我的生活幸福感，所以，这些标准在正式实施的第一天，我就十分关注。两年多的时间内，确实发现我市家政服务整体在朝好的方向变化。”周俊平表示，例如，家庭保洁的洁净程度有了划分、保洁完成后的验收标准有了规范、用户和保洁员双方纠纷处理有了明确等，这些都是他的亲身体会。
在家政服务标准化建设过程中，家政行业规范、管理体系、信用体系的完善程度关乎家政服务质量，只有增强行业规范与提升监管力度，完善信用体系，才能保障家政服务质量。同时，家政服务质量的提升亦关乎行业标准化建设成效，通过标准化，能够有效规范家政服务行为，提升服务水平、促进消费互信、扩大服务消费，推动家政服务业规范化和产业化。
“这4个标准的出台，也为企业的发展指明了方向，既可以推动解决行业发展不均衡、行业标准不统一、服务质量参差不齐等问题，也能够促进家政服务业信用体系建设见成效，为企业未来深层次的商业运作提供了更加健康的环境。”甘肃陇原管家家庭服务有限公司负责人王小军表示。
家政服务人员入户工作
打造知名行业服务品牌
前不久，因为搬新家需要开荒清理，家住城关区靖远路街道的市民高女士点单了几名来自“金城大姐”家政服务联盟企业的保洁员。短短半天时间，高女士原来满是灰尘和杂物的房子就变了模样，在几名保洁员的巧手清洁下，连窗台缝隙留下的胶印都被擦得一干二净。
“以前就听过‘金城大姐’这个品牌，但因为很少使用家政服务，所以没接触过。没想到第一次点单，就让我这么惊喜，我的心情也随着房子的窗明几净变得亮堂了起来！”望着整洁的房子，高女士高兴地说道，“我一定会把这个品牌推荐给周围的朋友、亲人，让他们也感受一下我们本地家政服务的专业。”
让高女士连连称赞的“金城大姐”家政服务品牌，由兰州市妇联下属的兰州市妇女儿童服务中心培育，早在2010年就在原国家工商行政总局商标局申请注册，服务涵盖月嫂、育婴嫂、厨嫂、钟点工、保洁等多个项目。该品牌以家庭服务业为主导、促进下岗失业妇女再就业为宗旨，精心培育巾帼家政服务市场，为广大市民提供便民、利民、惠民的生活服务，历经十余年的成长，赢得社会广泛认可。
为了让该品牌更加适应市场，不断迸发活力，2022年，兰州市妇联将其授权兰州万尊智慧为老家政服务有限公司运营。今年3月，指导该企业首批吸纳10家行内口碑良好、具有各自特色的家政企业，成立兰州市“金城大姐”家政服务联盟，签订“金城大姐”家政服务联盟公约，搭建家政服务行业合作交流、信息共享平台，以专业化培训、标准化管理、诚信化建设，使“金城大姐”这块金字招牌更加闪亮。
同时，依托兰州市妇联巾帼创业就业示范基地，以公益项目招募的方式，改造建成集“技能培训+实操体验+技能评价+标准化示范+就业服务”为核心功能的“金城大姐”家政实训基地，为更多妇女投身家政行业创造条件，也使“金城大姐”家政服务品牌的内涵得到充实丰富。
“会为参加培训并通过考试的学员颁发认定为‘金城大姐’的证书。”兰州万尊智慧为老家政服务有限公司总经理王刚介绍道，这种为家政服务师赋以品牌的方式，可以提升社会面对兰州家政服务行业的认可度，从业人员的自信心、荣誉感，“接下来，‘金城大姐’家政服务联盟会利用‘互联网+家政’新技术优势，在兰州市妇联的指导下，搭建家政服务合作信息交流平台，实现在线下单、派单、评价、交流等服务功能，助力全市家政服务数字化、标准化、精细化发展。”
推动家政服务进社区
随着生活节奏的不断加快，在短时间内获得高质量的家政服务，是目前市民对家政服务行业的重要关注点。社区是民生保障的重要载体，承载着居民城乡生活起居、日常活动、社交休闲等多种需求，推动家政服务进社区，着力建设家政社区服务网点，能够打通家政服务“最后一公里”，让居民免于奔波找家政之苦。
日前，国家发展改革委、商务部、教育部等11部门，联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》，提出到2023年底，重点推进城市的社区家政网点服务覆盖率达到90%以上，到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。记者从兰州市商务局了解到，截至目前，全市已实现300余个家政网点入驻社区，主城四区社区家政服务能力覆盖率已初步实现《指导意见》设立的目标。
摆放家政服务宣传海报、设置相应的服务空间平台、配备着装统一的服务人员……走进城关区盐场路街道上川村社区，刚进大门，就能一眼看到与家政服务相关的众多元素，这里的入驻企业是甘肃陇原管家家庭服务有限公司。该公司以“服务家庭、服务社区、服务民生”为宗旨，为辖区内居民提供多元化家政服务。
“社区给这些企业提供场地，企业为我们提供服务，价格也公道，我觉得特别惠民。”家住穆柯寨小区的王阿姨经常到上川村社区办事，碰见社区联动企业举办的康养活动，总会热心参加。一来二去，随着信任的产生，王云将自家的清洁保洁交给了甘肃陇原管家家庭服务有限公司做。“非常方便，拨通电话，很快就能上门服务，质量也有保证！”
据该企业负责人王小军介绍，在推进“家政服务进社区”的工作中，他们与居民近距离对接，定期开展宣传家政服务、家政培训、社区养老服务、医疗服务、生活百事等便民知识，让社区家政服务“务实、高效、便民”的理念向居民延伸。同时，还精准对接居民在家政服务中遇到的难点痛点，融入“一刻钟便民生活圈”建设，打造出包含多项公共服务在内的“社区小店”，全方位满足居民需求。
家政服务进社区是促进家政服务业提质扩容的关键环节。据了解，兰州市商务局将持续深化“为民服务零距离”的新理念，探索建立服务居民群众的新模式，推动家政服务同社区公共服务融合发展，有效增强社区为民、便民功能，扩大居民身边的优质家政服务供给，为居民幸福生活增温。
兰州日报社全媒体记者 唐瑞 文/图
